Порядок рассмотрения жалоб на решения органа по сертификации

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ АПЕЛЛЯЦИЙ, ЖАЛОБ И ПРЕТЕНЗИЙ

1 Регистрация апелляции, жалобы или претензии осуществляется руководителем группы делопроизводства в «Журнале регистрации апелляций, жалоб и претензий».

2. Формирование Комиссии руководителем ОС (при его отсутствии - заместителем руководителя ОС), назначение председателя и членов комиссии.

3. Уведомление заявителя о получении ОС его апелляции, жалобы или претензии, назначении комиссии и планируемых сроках рассмотрения.

4. Проведение первоначальной оценки апелляции, жалобы или претензии с точки зрения таких критериев как важность, безопасность, сложность, возможные последствия, а также проведение оценки необходимости и возможности принятия немедленных действий по рассмотрению апелляции, жалобы или претензии.

5. Рассмотрение и анализ членами Комиссии существа апелляции, жалобы или претензии. Изучение и анализ материалов дела заявителя, других необходимых для решения вопросов материалов, запрошенных у руководителя группы сертификации и инспекционного контроля.

6. Решение, принятое Комиссией, утверждается руководителем ОС.

7. Направление заявителю решения Комиссии.

8. Срок рассмотрения апелляций, жалоб и претензий 30 календарных дней со дня регистрации в «Журнале регистрации апелляций, жалоб и претензий» ОС.

9. Секретарь Комиссии ведет протокол заседания Комиссии.

10. Ответственный за ведение архива ОС формирует архивное дело по рассмотрению каждой апелляции, жалобы, претензии.

11. Документы и материалы работы Комиссии по апелляциям, жалобам, претензиям хранятся в ОС в течение пяти лет после рассмотрения вопроса с соблюдением требований конфиденциальности информации.

12. ОС по результатам рассмотрения апелляций, жалоб и претензий, в случае необходимости, осуществляет соответствующие корректирующие действия, проводит оценку их результативности и эффективности.

13 Ответственность за проведение корректирующих и предупреждающих действий возлагается руководителем ОС на работника ОС, непосредственно несвязанного с причинами апелляций, жалоб и претензий.

14. Контроль проведения корректирующих и предупреждающих действий осуществляет руководитель ОС.